Técnico de Helpdesk (Presencial, Cacém)

Publicada 27 de Agosto

Procuramos um Técnico de Helpdesk para integrar uma equipa responsável pelo suporte técnico aos utilizadores e pelo acompanhamento de incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e redes. A função será desempenhada em regime presencial e requer uma forte orientação para o utilizador, capacidade de diagnóstico e uma abordagem organizada na resolução de problemas.

Principais Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas de suporte remoto;
  • Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets;
  • Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos e periféricos;
  • Instalar, configurar e atualizar computadores, aplicações e equipamentos informáticos;
  • Configurar contas de utilizador, acessos, permissões e palavras-passe;
  • Prestar suporte a ambientes Microsoft, nomeadamente Windows e Microsoft 365;
  • Apoiar na configuração de redes, ligações TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
  • Preparar e configurar equipamentos para novos utilizadores;
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço definidos;
  • Documentar as intervenções realizadas e manter atualizada a informação dos pedidos;
  • Encaminhar situações de maior complexidade para as equipas responsáveis;
  • Assegurar um atendimento profissional, claro e orientado para a satisfação do utilizador.

Requisitos mínimos

  • Formação mínima ao nível do 12.º ano, preferencialmente num curso técnico de Informática, Sistemas ou área semelhante;
  • Experiência profissional superior a um ano em funções de Helpdesk, Service Desk ou suporte técnico ao utilizador;
  • Conhecimentos de sistemas operativos Windows, sendo valorizados conhecimentos de macOS e Linux;
  • Experiência na instalação, configuração e manutenção de computadores, portáteis e periféricos;
  • Conhecimentos de Microsoft 365, Active Directory e gestão de contas de utilizador;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto;
  • Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
  • Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
  • Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
  • Sentido de responsabilidade, organização e capacidade de trabalhar em equipa;
  • Disponibilidade para trabalhar em regime presencial;
  • Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.