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Service Desk Agent (Remoto, Turnos)

Publicada em 17 de Junho de 2026
Localização
Lisboa
Categoria
Informática e telecomunicações
Subcategoria
Helpdesk
Setor
Retalho
Horário de trabalho
Integral
Modalidade de trabalho
Teletrabalho / Remoto
Nível profissional
Operacional
Departamento
Informática

Descrição

Estamos a reforçar uma operação crítica de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional, num contexto de continuidade operacional e substituição de função.

Esta é uma oportunidade full-time, com início imediato, integrada numa operação 24x7, orientada para suporte ao utilizador em ambiente de retalho.


Principais Responsabilidades:

  • Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final)
  • Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes
  • Utilização de ferramentas de ticketing
  • Articulação com equipas técnicas de níveis superiores
  • Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais


Requisitos mínimos


  • Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário)
  • Capacidade de trabalho em equipa
  • Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes
  • Boa capacidade de aprendizagem
  • Organização e método de trabalho
  • Disponibilidade para turnos rotativos 24x7
  • Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador
  • Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho
  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Experiência no registo e gestão de tickets de suporte


Se procuras uma oportunidade para integrar um projeto estruturado e ganhar experiência sólida em Suporte IT, esta vaga pode ser o próximo passo na tua carreira. Candidata-te agora!