IT Support Specialist (Hibrido, Lisboa)

Procuramos um IT Support Specialist para integrar a nossa equipa de IT, com foco no suporte aos utilizadores, gestão de equipamentos, acessos e ferramentas internas.

O profissional será responsável por prestar suporte técnico no dia a dia, acompanhar e resolver pedidos e incidentes, executar tarefas básicas de administração de sistemas e apoiar a manutenção e segurança dos equipamentos e ambientes de trabalho.

O domínio do inglês, oral e escrito, é obrigatório, uma vez que a função envolve contacto com equipas e utilizadores internacionais, bem como documentação técnica em inglês.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores e equipamentos.
• Apoiar na gestão de endpoints, incluindo instalação de software, atualizações e resolução de problemas técnicos.
• Apoiar a gestão de antivírus, políticas de segurança e bloqueio de ameaças através do ESET SMC.
• Utilizar o ManageEngine Endpoint Central para gestão de equipamentos, aplicação de atualizações e acompanhamento de vulnerabilidades.
• Registar, acompanhar e resolver pedidos e incidentes através do Jira Service Desk, cumprindo os SLAs definidos.
• Apoiar a gestão de utilizadores, grupos e permissões em Active Directory, GitLab e OpenLDAP.
• Apoiar a administração de AWS WorkSpaces e a resolução de problemas relacionados com ambientes virtuais.
• Gerir utilizadores, grupos e permissões no Google Workspace.
• Criar e atualizar documentação técnica e procedimentos no Confluence.
• Executar tarefas básicas de administração e manutenção utilizando Bash/Shell scripting.
• Apoiar na identificação e resolução de problemas técnicos e de segurança.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos de IT, segurança e compliance.

• Inglês avançado, oral e escrito — obrigatório.
• Formação ou experiência na área de IT, Informática, Sistemas ou Suporte Técnico.
• Experiência prévia em IT Support, Helpdesk ou Service Desk.
• Conhecimentos de Windows e troubleshooting de equipamentos.
• Conhecimentos básicos de Active Directory e gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Desk.
• Conhecimentos básicos de redes e conceitos de segurança informática.
• Conhecimentos ou interesse em endpoint management e cybersecurity.
• Conhecimentos básicos de Google Workspace.
• Conhecimentos básicos de Bash/Shell scripting.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de tickets.
• Capacidade de trabalhar em equipa e vontade de aprender novas tecnologias.