Helpdesk (Presencial, Lisboa)

Procuramos um Técnico de Suporte motivado e orientado para a resolução de problemas, para integrar a nossa equipa de IT operations em cliente de renome. O profissional será responsável por prestar suporte técnico a utilizadores, garantir o bom funcionamento dos sistemas Microsoft e contribuir para a melhoria contínua dos serviços tecnológicos da organização.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos utilizadores (presencial, telefone, e-mail ou sistema de tickets)
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade
• Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos
• Registar e acompanhar pedidos de suporte
• Escalar incidentes para equipas especializadas quando necessário
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos
• Criar e atualizar documentação técnica e guias de utilizador
• Apoiar na gestão de contas de utilizador (Active Directory, e-mail, etc.)
• Assegurar a segurança básica dos sistemas e dados